Política de devoluciones y reembolsos

En Xam Joyería Oficial, nos comprometemos a garantizar la calidad de cada pieza antes de su envío. Cada joya es meticulosamente revisada, desde la calidad de las piedras hasta el pulido final, para asegurar que recibas un producto impecable. Sin embargo, en cumplimiento con la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, ofrecemos la opción de devolución durante los primeros 05 días de tu compra.

Como cliente, es su responsabilidad devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió, y asumir el costo de envío de devolución al código postal 23075 perteneciente a la ciudad de La Paz, del estado de Baja California Sur, México (enviar a OCURRE).

Los productos que se hayan adquirido a través de esta tienda en línea o vía What’sApp son los únicos que podrán devolverse los primeros 05 días de su compra, a través de nuestro Centro de Atención al Cliente. Las compras realizadas por Mercado Libre (https://www.xamjoyeria.com/) tienen otro protocolo, favor de revisar en la aplicación los pasos a seguir para ese caso.

Productos comprados en tienda en físico no tienen derecho a devolución.

Para devolver un producto de nuestra tienda en línea, deberá seguir los pasos que se mencionan a continuación: 

1. Comunicarse al Centro de Atención al Cliente para acordar la devolución y se le enviará un formulario de devolución, este formulario debe ser completado y firmado por usted.
2. Escanee el formulario y envíelo al centro de atención al cliente.
3. Deberá proporcionar un número de cuenta clabe interbancaria para realizar la transferencia por el monto pagado por los artículos, este monto no incluye el envío pagado.
4. En el paquete de entrega deberá incluir el formulario de devolución junto con el producto, todos sus accesorios, cualesquiera artículos gratuitos que hubiese recibido como parte de su pedido, la Tarjeta de Garantía y todos los demás documentos que incluyera el paquete, en su caja original;
5. Le pedimos que encinte el paquete muy bien envolviéndolo en una bolsa color negro para evitar sea abierto en el transcurso de la entrega; y
6. Envíelo a ocurre al CP 23075, en la ciudad de La Paz del estado de Baja California Sur, México.
7. Háganos llegar la información del envío a ocurre, número de sucursal donde hay que recoger el paquete, fecha acordada con el transportista, nombre de quien envía y la nota del envío de regreso PAGADO, ya que como cliente, es su responsabilidad devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió, y asumir el costo de envío de devolución. En caso de no ser absorbido el pago del envío de devolución por usted al momento de enviarlo, quedará cancelado el proceso de devolución.
   No aceptaremos responsabilidad alguna en caso de que no sea posible presentar estos datos.
8. Una vez que se haya recibido el paquete se procederá a videograbar todo el procedimiento, desde abrir el paquete y sacar su interior para que haya evidencia de lo que se recibió, una vez haya sido analizado para verificar el estado del producto en su interior, y se cumplan todas las condiciones para la devolución, será realizada la transferencia interbancaria con el monto del producto pagado (sin incluir envío). Esto en los próximos 5 días hábiles de haber recibido el producto por las oficinas del transportista seleccionado.
9. Únicamente aquellos productos que hayan sido recibidos por el centro de atención a clientes de nuestra tienda en línea serán admisibles a un reembolso o cambio de producto (según sea el caso). Si decide utilizar un socio logístico que no sea confiable, el riesgo de pérdida o daño del producto durante el tránsito aumenta, recuerde que hasta que el producto esté en nuestro poder podemos avanzar con el proceso.
10. De haber sido extraviado/robado el paquete por el transportista que usted eligió para realizar el envío de devolución, no nos hacemos responsables y es imposible continuar con el proceso de devolución.

Condiciones para devoluciones y reembolsos:

Nuestros productos deberán devolverse en un estado nuevo y sin usar, en perfectas condiciones, con todos los materiales de protección en su lugar, así como con la caja original de Xam y el paquete de entrega, incluyendo todos los accesorios y documentos como ya se menciona anteriormente.

Nos reservamos el derecho de no aceptar cualquier devolución si el producto mostrase signos de desgaste, o si se hubiese usado o alterado de alguna forma respecto a su estado original.

Si ha recibido artículos gratuitos como parte de su pedido, deberá devolverlos junto con los productos.

Todas las devoluciones estarán sujetas a un estricto control de calidad por nuestra parte a fin de garantizar que los productos devueltos cumplan con estos requisitos. Si los productos no cumpliesen los requisitos de control de calidad, rechazaremos su devolución y le reenviaremos los productos (usted deberá absorber el costo de este envío de nuevo). Si el producto devuelto cumple los requisitos, realizaremos el reembolso.

El incumplimiento de las presentes condiciones nos dará derecho a rechazar el producto devuelto y reenviárselo, corriendo de su cuenta los gastos correspondientes.