Garantía de joyas Xam

Estamos seguros de la calidad de nuestros productos y garantizamos que cumplen con las especificaciones descritas en nuestro sitio web. Por esta razón, ofrecemos una garantía de hasta 24 meses según sea la pieza.

Si crees que tu pieza presenta algún desperfecto y necesitas aplicar la garantía por favor contáctanos a través del Centro de atención al cliente.

Nos reservamos el derecho de negar cambios fuera del plazo establecido de la garantía o si determinamos que el daño fue causado por un uso inadecuado del producto.

Es importante tener en cuenta que la plata y el oro requieren limpieza regular utilizando productos especializados. Sigue las instrucciones proporcionadas para mantener tus joyas en óptimas condiciones, da clic aquí y te llevaremos a un pequeño infograma sobre como limpiarlas correctamente.

En Xam Joyería Oficial, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y trabajaremos contigo para resolver cualquier problema que puedas tener con nuestros productos.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación que pueda surgir durante los primeros dos años después de la compra. Esto incluye problemas relacionados con la integridad estructural de la joya, cobertura contra defectos en la soldadura, engaste de piedras o acabados defectuosos, defectos en los materiales utilizados y cualquier falla en la mano de obra. Si su joya presenta algún defecto cubierto por nuestra garantía, nos comprometemos a repararla o reemplazarla.

¿Qué no cubre nuestra garantía?

Es importante tener en cuenta que nuestra garantía no cubre:

Daños causados por un uso inadecuado, abuso, accidentes o desgaste normal, en caso de anillos la deformación normal por su uso.

Joyas oscurecidas: una joya oscurecida no es un defecto, solo hay que limpiarla con el líquido especial para plata y oro.

Además, cualquier modificación o reparación realizada por terceros invalidará esta garantía.

Proceso de reclamación de garantía:

Si cree que su joya presenta un defecto cubierto por nuestra garantía, le pedimos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Nos complacerá guiarlo a través del proceso de reclamación de garantía y asegurarnos de que su preocupación se resuelva de manera rápida y eficiente.

Dependiendo el caso de tu pieza y la urgencia, puedes elegir si pagar el envío del reemplazo o pedir que se te envíe en tu proxima compra. La pieza reemplazada no tiene costo.